甘南州人社局“三办模式”推动 退休人员服务工作提质增效

今年以来，甘南州人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务理念、创新服务机制、提升服务水平，大力推行严格办、便捷办、暖心办服务方式，为广大退休人员提供更加优质的服务，进一步提升机关及企事业单位退休人员的幸福感与满足感，以实际工作成效持续推动“三抓三促”行动走深走实。

“严格办”确保退休待遇按时足额发放

“不少一分、不漏一人、不晚一天”是我州养老金发放工作坚持的理念。为确保退休人员养老待遇按时足额发放到位，着力规范和完善养老金核定和支付程序，每月固定时间对退休人员信息和银行账号等进行核对，优化社会化发放基础数据库，做好养老待遇变动和月养老金结算，及时通过社银平台传递发放数据到银行，通过银行进行社会化发放。截止目前，共计发放退休待遇81197万元，16.44万人次，按时足额发放率达到100%。同时积极做好年度退休人员待遇调整工作，提前进行数据校验准备，调度落实资金，畅通发放渠道，7月底全州2.33万机关企事业单位退休人员养老金增资及补发部分按时足额发放到位。

“便捷办”扎实开展待遇资格认证工作

推行认证服务便民新举措，将认证服务工作做到退休人员心坎里，以“甘肃省人社生物识别认证系统”为依托，着力完善“静默认证为主、远程自助认证为辅、疑点信息精准核实”的资格认证工作体系，为退休人员提供便捷贴心的资格认证服务。发布“如何完成社保待遇资格认证，甘南人社手把手教您”操作宣传视频，在“甘南头条”“甘南融媒”“甘南人社”微信号广泛进行宣传，手把手教广大退休人员完成资格认证。开通待遇领取资格认证短信提醒服务，每半年向退休人员发送社保待遇资格认证短信温馨提示，提醒退休人员及时进行认证。建立认证困难人员台账，为高龄、独居、行动不便的老人提供上门认证服务，让特殊群体足不出户享受“一对一”温馨服务。向社会公布全州各级社保经办机构认证服务电话，随时解答退休人员在认证过程中遇到的困难和问题。目前，机关企事业单位已完成认证23084人，认证率达到98.3%。

“暖心办”做好社保政策宣传和经办服务工作

针对甘南州广大退休人员多居住外地的实际情况，“线上+线下”双渠道将退休人员最关心的社保政策讲解到位、信息查询到位、业务办理到位。向社会公布咨询办理电话，待遇查询、证明打印、银行卡信息变更、资格认证、档案查询、遗属待遇申报等业务，退休人员足不出户一个电话就能解决。新媒体开展线上宣传，通过人社门户网站、微信公众号、抖音平台及时推送社保惠民政策、社保业务办理流程、资格认证方式等内容，方便退休人员及时了解最新政策和业务办理程序及要求。面对面精准开展服务，以“社保服务进万家”活动为契机，大力开展“进社区”“进乡村”活动,在家门口为退休人员提供政策业务宣传和上门认证服务。 定期组织业务骨干指导培训社区乡镇人社专干，进一步提升人社专干履职能力，将服务触角延伸到退休人员身边。

下一步，甘南州人社局将继续把人民群众放在最高的位置，着力解决广大退休人员最关心最直接最现实的利益问题，用心用情做好退休人员服务工作，脚踏实地的为人民群众解难事、办实事、做好事。