甘南州：“12333+”助力疫情防控和复工复产-甘南州人力资源和社会保障局

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甘南州：“12333+”助力疫情防控和复工复产

发布日期：2022-08-17 作者：来源：

为积极应对当前新冠肺炎疫情影响，切实发挥人社部门职能作用，甘南州12333人社咨询服务电话做到为民服务不停歇不间断不掉线，工作人员坚守岗位，主动作为，在稳就业、纾企困、防风险、保民生方面，保证12333服务不断、质量不降，为打赢疫情防控阻击战和助力复工复产贡献积极力量。

助力保障疫情防控有“力度”。 为了应对疫情，减少非必须现场办理和人员聚集，采取“12333+”方式，安排工作人员坐班值守，在正常工作日每天8小时值守的基础上，通过24小时自助语音服务、电话录音留言和网络平台留言等多种方式为群众提供全方位的“不见面”人社政策咨询，引导企业和群众通过网站、微信、电话等“非接触”方式办理咨询人社业务，最大限度地减少非必须现场办理，让困难不出门，让热线有温度，进一步做好疫情防控期间各项人社服务。

为民便民线上服务有“深度”。 充分发挥热线咨询服务优势，强化12333热线与业务科室及各县市人社局协同联动机制，及时回应来电群众关切的民生问题，让企业和群众及时掌握业务经办流程及最新政策，推进业务办理和疫情防控同步开展，确保疫情期间语音服务不间断，人社服务不打烊。通过在线办理信息查询、基本信息登记、社保卡服务等业务，实现群众企业办事“零跑路”，对稳就业、纾企困、防风险、保民生等方面发挥了积极作用。

受理办理群众诉求有“温度”。 在开展正常开展热线电话服务的基础上，充分发挥“互联网+政务”的优势，利用“线上、网上、掌上”等平台解决相关问题，在开展正常接听服务的基础上，提供人社领域相关政策咨询服务，努力做好疫情防控期间的政策宣传、咨询、解答等保障服务工作，就群众企业关心的疫情防控期间养老金调待、劳动维权、人力资源考试时间延期调整等热点问题及时受理答复，消除群众和企业的焦虑和疑惑，架起人社部门和老百姓沟通的“连心桥”，群众、企业对人社服务的满意度得到进一步提升。

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