为持续提升人社部门政务服务质效，优化营商环境，甘南州人社系统以数字政府建设为抓手，围绕惠民利企目标，全面推进业务流程再造与服务模式创新，深化数据共享与业务协同，拓展社保卡应用场景，健全完善线上线下相融合的便民服务体系，努力为企业和群众提供更加智能、精准、温暖的人社服务。

聚焦数字赋能“长镜头”，提升服务便捷度。加快数字人社建设，推动服务数字化转型和经办服务数字化升级。通过优化业务流程、简化办理要件，持续优化事项要素，推动服务事项应上尽上、全程网办，相关审批服务事项材料数量、办理时限大幅压减，即办件比例显著提高，实现人社高频事项“一网通办”“跨省通办”，结合人社为民服务“直通车”，提供常规事项即时办、急难事项专题办、特殊情况上门办的精准服务，年内共受理办理政务服务事项15324件（次），产生评价量47519次，好评率为100%。依托“如意甘肃”就业服务数字平台，上线“甘南职通车”微信小程序，打造“智能、快捷、便民、公开”就业服务模式，既能为全州各类企业提供政策对接、人才发掘等精准服务，又能为群众搭建技能培训、就业指导等“一站式”服务平台，实现了供需双方的智能匹配。

聚焦一卡通用“广镜头”，提升应用便利度。以“便民、利民、惠民”为核心，将社会保障卡打造成为广大群众享受政府公共服务和金融普惠服务的“首选卡”和“核心载体”，深化“人社+银行”合作服务模式，在全州范围内统筹布局8家银行125个三代社保卡“一站式”服务网点，实现乡镇（街道）全覆盖，为广大群众提供就近办、线上办、上门办等多元服务。加强社保卡全生命周期管理，形成制、发、管、销闭环流程。截至目前，全州持卡人数已达74.83万人，其中第三代社保卡发行7.5万张，各项人社待遇通过社保卡发放比例持续保持在较高水平，电子社保卡签发率达到73%，积极探索社保卡居民服务“一件事”向“一类事”延伸，不断拓展就业和人力资源服务、社会保障服务、就医购药、交通出行、文化体验、旅游服务及金融普惠等应用场景，有力支撑“一卡通用”目标落地。

聚焦暖心服务“微镜头”，提升群众满意度。在全系统营造学政策、钻业务、强技能、优服务的氛围，培养选拔一批“人社知识通”“岗位练兵明星”，提升窗口队伍综合能力。创新政策宣传方式，运用抖音、微信视频号等新媒体开展“人社政策进万家”系列直播，累计举办8期，观看与咨询互动踊跃，政策解答及时高效。整合官网、公众号、12345热线等线上平台，强化数据分析和业务协同，确保群众咨询与反映渠道畅通、回应迅速。此外，着力打造人社为民服务“直通车”品牌，线上线下结合，畅通劳动维权与急难愁盼事项反映渠道。今年以来，全州各级“直通车”已提供各类咨询与协办服务超8500件，切实解决了一批群众关切的实际问题，不断提升了企业群众办事便利度和满意度。