碌曲县人社局为民务实办实事当好牧民群众的贴心人-甘南州人力资源和社会保障局

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碌曲县人社局为民务实办实事当好牧民群众的贴心人

发布日期：2024-05-16 作者：来源：

“小切口”做好服务“大文章”

——碌曲县人社局为民务实办实事

当好牧民群众的贴心人

“养老金好几月没发了，不知道什么原因，从牧场到县上去也不方便.....”接到贡去草老人的来电，碌曲县人社局工作人员立即查询，了解到她是因未认证养老待遇资格而停发了老金，当天下午，碌曲县人社局派人前往贡去草所在的牧场，认真向她解释了停发养老金的原因，并现场协助老人在手机上进行了认证。一个月后，老人的养老金准时发到了社保卡上，老人直夸“你们真是牧民群众的贴心人”。

碌曲县作为甘南州纯牧业县之一，做好社保待遇认证工作既要严格执行政策，维护基金安全，又要贴近县情，方便办事群众。近年来，碌曲县人社局依托“8+基层社会治理”、“千名干部入百村大抓产业行动”，化被动服务为主动服务，利用认证工作这一“小切口”做好服务群众“大文章”。

分类施策，精准服务。 针对领取城乡居民养老保险待遇的牧民群众认证，加大宣传和指导培训，引导乡镇（村组）发力，紧盯学生毕业季和外出务工返乡季等重要节点，倡导组织这些群体帮助待遇领取人员完成自主认证。针对企业职工待遇领取群体，建立了微信群管理，每月梳理超过一年未认证人员，督促短期内完成认证，形成良性循环。针对行动不便的、不会用智能手机的和因病因残无法自主完成认证的待遇领取群体，建立认证困难人员台账，主动上门，帮助完成待遇领取资格认证。

宣传引导，贴心服务。 积极开展待遇领取资格认证政策宣传，通过“线上+线下”相结合的方式向牧民群众和退休职工宣传养老保险待遇领取资格认证方法，“线上”以微信群推送消息方式宣传养老保险待遇资格认证流程，“线下”以入户走访方式，协助下载安装认证APP,讲解认证方法，切实提高认证工作知晓率。

现场办公，暖心服务。 选派精通藏语、业务能力强的工作人员进社区、村镇、牧场，用通俗易懂的语言讲解缴纳社会保险重要意义，引导牧民积极参保缴费；针对牧区牧民断缴问题，开展上门走访，了解断缴原因，提出解决办法；针对因年龄大、行动不便等各类原因，导致没有领取或制作社保卡的人员，协调银行开展上门制卡发卡服务。

将服务工作做到人民群众心坎里，是碌曲县人社局全体干部职工始终秉持的工作理念，下一步，碌曲县人社局将坚守服务初心，主动担当作为，优化办事流程，提高为民服务的能力水平，用心用情解决群众“急难愁盼”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，以更优质、更高效的服务赢得百姓赞誉。

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